Trabajo en Equipo, Pilar, Marlene, Enrique y Juan Carlos

 

TEMA 3

Gestión de información

 

de llamadas emitidas en

servicios de teleasistencia

1.TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE

   INFORMACIÓN EN EL EXPEDIENTE DE LA PERSONA

   USUARIA: CODIFICACIÓN

2. CASUÍSTICA QUE REQUIERE LA ELAVORACIÓN DE UN

     INFORME

3. TIPOS DE INFORMES

4. SISTEMÁTICA PARA LA ELABORACIÓN DE UN INFORME

                                       

                                                                             

Informe técnico

Consiste en un informe interpretativo sobre las
 consecuencias derivadas de una situación determinad
 Este tipo de informe suele ser elaborado por
profesionales cualificados en un ámbito concreto y
 tiene el objetivo de dotar de significado lo acontecido
ante una situación o valorar el seguimiento de un
 caso, etc. Un ejemplo sería el informe elaborado a
 petición de los Servicios Sociales

 sobre un usuario en riesgo de exclusión social.

                                                                    

Informe estadístico

Consiste en la exposición de los datos relativos al 

 funcionamiento del servicio de teleasistencia. Tiene un

 carácter marcadamente cuantitativo, con el objetivo

 de identificar las características de los usuarios del

 servicio, número de emergencias atendidas, de averías

 técnicas, etc.

                                                                           

 

                    Informe realizado por el teleoperador/a Juan Carlos Veintemilla

Por supuesto para realizar estos tipos de informes tiene que haber entrada de una llamada de un usuario de teleasistencia, las cuales se realizan desde el pulsador o terminal del usuario, pueden ser por muchas causas o motivos.                              

                                                                              

                                                                      

  

PULSACIÓN DEL TERMINAL DEL USUARIO/A

. Petición de ayuda:

.- Por emergencia social

.- Por emergencia sanitaria

.- Por crisis de soledad-angustia

.- Para conversar

.- Para pedir información sobre recursos

.- Para comprobar la existencia de personal en el Centro de

Atención

.- Para solicitar información sobre el servicio de teleasistencia

.- Comunicación de datos:

.- Comunicar averías o fallos del sistema

.- Comunicar fallos en la unidad de control remoto

.- Por error, como consecuencia de una pulsación no deseada

.- Comunicar ausencias en el domicilio o regresos, etc..

.- Comunicar modificaciones en los datos del usuario/a

.- Saludar al personal del Centro de Atención

.- Seguimiento del usuario/a y control del sistema:

.- Pruebas en la instalación del dispositivo

.- Pruebas para familiarizarse del usuario/a con el sistema

.- Seguimiento periódico del sistema

.- Visita o revisión del sistema del usuario/a.

.- Enseñar el funcionamiento del dispositivo a familiares o

personas del entorno del usuario/a

.- Sustitución del terminal o dispositivo

.- Cambio, aumento disminución de unidades de control remoto

PULSACIÓN POR LA UNIDAD DE CONTROL REMOTO:

.- Su estructura será la misma que la anterior, aunque la

codificación será diferente.

CONTROL PASIVO DE LA MOVILIDAD:

.- Por avería o mal funcionamiento.

.- En ausencia del usuario/a comunicada.

.- En ausencia del usuario/a no comunicada.

.- Programada en función de las previsiones.

POR FUEGO HUMOS:

.- Alarma por humos.

.- Alarma por fuegos.

.- Alarma por otras causas relacionadas.

POR FUGA DE GAS:

.- Alarma por fuga de gas o avería.

.- Alarma de fuga de gas por dejar la llave abierta.

.- Alarma por otras causas rrlacionadas.

POR HURTO O INTRUSIÓN:

.- Alarma por hurto o intrusión consumada

.- Alarma por tentativa de intrusión.

.- Alarma por otras causas relacionadas.

               GRACIAS AL TRABAJO EN CONJUNTO DE

                CENTROS, MEDIOS Y TELEOPERADORES

                 SE PUEDE DAR UN SERVICIO EXCELENTE

                            A LA TELEASISTENCIA

   

 

                                         

                                                                                   
                                                                                                                 

                                                                    

                                             

                                                  

  

  TELEASISTENCIA

    

 

Juan Carlos Veintemilla Martinez

(juancarvein@hotmail.com)